Формални отговори от ЕРП-тата, без реално изясняване
Почти всички възражения са били отхвърлени като неоснователни
Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи нелоялни търговски практики при разглеждането на жалби за сметки за електроенергия от трите електроснабдителни дружества в страната, както и наличие на неравноправни клаузи в общите им условия. Това е решено на извънредно заседание на комисията след проверки, започнати по повод множество сигнали от потребители за високи сметки за ток, съобщиха от КЗП.
В резултат на установените нарушения комисията ще наложи имуществени санкции съгласно закона в размер до 25 000 евро за всяко установено нарушение. Освен това КЗП забранява прилагането на съответните нелоялни търговски практики занапред.
В хода на проверките от дружествата е била изискана подробна информация за постъпилите жалби, начина на тяхното разглеждане и предприетите действия. Анализът на предоставените документи показва, че почти всички възражения срещу сметки за периода 1 януари – 4 март 2026 г. са били отхвърлени като неоснователни.
Проверките на електроснабдителните дружества най-често са се ограничавали до формално сравнение между фактурираните количества електроенергия и данните, предоставени от мрежовия оператор, както и до проверка на приложените ценови тарифи.
Според комисията, при същественото увеличение на броя на подадените възражения крайните снабдители е трябвало да проявят необходимата професионална грижа и да предприемат активни действия за изясняване на обективните причини, включително чрез изискване на задълбочени проверки на средствата за търговско измерване чрез оператора на електроразпределителната мрежа.
На практика потребителите, подали жалби за сметките си, са получавали предимно формални отговори, без реално изясняване на спорните обстоятелства. Подобно поведение създава привидност за процедура по разглеждане на възражения, която не гарантира ефективна защита на правата и интересите на потребителите, посочват от КЗП.
Проверките на интернет страниците на дружествата също показват пропуски в предоставянето на информация за подаване и разглеждане на жалби.
Комисията е установила и наличие на неравноправни клаузи в общите условия.
Предстои ново произнасяне на Комисията и по отношение на проверките на операторите на електроразпределителните мрежи за евентуални нарушения на потребителските права.
trud.bg
